 | Распознавание речи позволяет упростить и ускорить взаимодействие человека с той или иной системой, а главное — сделать это взаимодействие более естественным. Оно осуществляется по основным принципам:
|
Система является совместным решением компаний РИВЦ-Пулково и АТС.
Возможности
- Высокая естественность звучания при чтении произвольного текста
- Учет фонетических, морфологических и грамматических особенностей русского языка
- Технология клонирования естественной интонации и тембра голоса диктора-донора
- Правильная расстановка ударений
- Правильная расшифровка сокращений, чисел, аббревиатур и специальных знаков
Преимущества
- Отсутствие очереди на обслуживание абонента (минимизация времени ожидания на линии)
- Быстрое определение тематики запроса по сравнению со стандартным IVR меню (исключение необходимости прослушивания многочисленных пунктов голосового меню, работа в «один вопрос»)
- Отсутствие переключений между сотрудниками call центра и повторений абонентом одной и той же информации о цели звонка или о себе для решения вопроса
- Взаимодействие с системой интерактивной навигации с помощью голоса в среднем в 6 раз быстрее, чем прослушивание пунктов меню с нажатием соответствующих кнопок (DTMF) для выбора нужного пункта.
- Уменьшение среднего времени звонка, повышение пропускной способности КЦ
- Возможность предоставления (озвучивания) абоненту динамической информации
- Избежание пиковых нагрузок на КЦ