Распознавание речи позволяет упростить и ускорить взаимодействие человека с той или иной системой, а главное — сделать это взаимодействие более естественным.
Оно осуществляется по основным принципам:
 
  • Работа с закрытыми грамматиками (заданный вариант произнесения команды)
  • Работа с открытыми грамматиками (произвольный вариант произнесения команды)
  • Распознавание речи вне зависимости от пола и возраста абонента, без необходимости настройки на конкретный голос
  • Устойчивая работа с каналами связи и окружающим шумом и помехам
 
Система является совместным решением компаний РИВЦ-Пулково и АТС.
 

Возможности

  • Высокая естественность звучания при чтении произвольного текста
  • Учет фонетических, морфологических и грамматических особенностей русского языка
  • Технология клонирования естественной интонации и тембра голоса диктора-донора
  • Правильная расстановка ударений
  • Правильная расшифровка сокращений, чисел, аббревиатур и специальных знаков

 

Преимущества

  • Отсутствие очереди на обслуживание абонента (минимизация времени ожидания на линии)
  • Быстрое определение тематики запроса по сравнению со стандартным IVR меню (исключение необходимости прослушивания многочисленных пунктов голосового меню, работа в «один вопрос»)
  • Отсутствие переключений между сотрудниками call центра и повторений абонентом одной и той же информации о цели звонка или о себе для решения вопроса
  • Взаимодействие с системой интерактивной навигации с помощью голоса в среднем в 6 раз быстрее, чем прослушивание пунктов меню с нажатием соответствующих кнопок (DTMF) для выбора нужного пункта.
  • Уменьшение среднего времени звонка, повышение пропускной способности КЦ
  • Возможность предоставления (озвучивания) абоненту динамической информации
  • Избежание пиковых нагрузок на КЦ