Начало пути
Внедрение автоматизированной системы КОБРА в аэропорту Сочи стартовало в июне 2010 года, совпадая с открытием нового пассажирского терминала. В этот период происходили активные преобразования внутри и снаружи аэропорта, внедрялись новые технологии и процессы. До появления АС КОБРА сотрудники пользовались только двумя системами: АСТРА (для регистрации пассажиров) и MS Excel. Работники старшего возраста сталкивались с трудностями освоения новых программных продуктов, однако атмосферу смягчала южная теплота и внимание к нашей команде.
Первым этапом внедрения стал запуск ключевых модулей: Расписание, Пропускная способность, Суточный план полетов, Контроль технологических графиков, Управление перроном, Аналитика и Нормативно-справочная информация. Большое внимание было уделено обучению пользователей и изучению внутренних процедур аэропорта. Специалисты РИВЦ-Пулково ежедневно посещали различные рабочие места служб аэропорта.
Интересный случай произошел с одним из опытных диспетчеров. Мужчина, проработавший в аэропорту пятьдесят лет, поделился своим опытом, подчеркнув, что ранее сотни рейсов в сутки управлялись буквально “на глаз”, а значит новая технология станет инструментом будущих поколений.
Другой яркий эпизод связан с процессом записи английского объявления для важного мероприятия. Местный диктор впервые столкнулся с необходимостью записать сообщение на иностранном языке, сделав забавную транскрипцию русского алфавита. Впоследствии стало ясно, насколько важна автоматизация голосовых уведомлений.
Несмотря на положительную динамику, летние месяцы показали медленный темп внедрения. Основной причиной была большая загрузка сотрудников аэропорта, которые участвовали в обслуживании туристического потока в высокий сезон.
Новый импульс
В октябре 2010 года начались работы по внедрению следующей группы модулей — Визинформ и Диктор. На этом этапе важную роль сыграло появление в аэропорту выделенного технолога системы, что значительно ускорило решение вопросов внедрения нового функционала и обучения производственного персонала. Улучшилось качество взаимодействия с пользователями, возросла скорость обработки запросов и получение обратной связи.
Однако внедрение модуля Визинформ вызвало серьезные трудности. Изначально разработанный для аэропорта «Пулково», он содержал элементы, непригодные для условий Сочи. Прямо во время командировки наша команда за короткий срок переписала интерфейс и оптимизировала рабочий процесс.
Параллельно внедрялся модуль звукового информирования. Молодой сотрудник РИВЦ-Пулково, увлеченный языками, принял активное участие в проекте, обеспечив быстрое создание пилотного варианта озвучивания сообщений на двух языках – русском и английском.
Следующие полгода прошли в режиме удаленных консультаций и улучшения модулей системы КОБРА. Несмотря на возникающие трудности, коммуникации шли ежедневно и сотрудничество развивалось продуктивно.
Завершающим аккордом стал визит нашей команды в июне 2011 года. Итоги опытной эксплуатации подтвердили готовность системы к полноценной эксплуатации. Руководством аэропорта было принято решение продолжать совершенствовать систему непосредственно в условиях промышленной эксплуатации.
С июля 2011 года началась полноценная промышленная эксплуатация системы КОБРА в аэропорту Сочи. Путешествие от экспериментальных тестов до полноценного производственного цикла заняло около полутора лет напряженной работы, множества командировок и адаптации к особенностям конкретного аэропорта. Мы безусловно гордимся тем, что Олимпиада в Сочи, прошедшая в 2014 году, была поддержана в том числе и нашими технологическими решениями в аэропорту.
