Аэропорт Сургута первым в России внедрил цифровой сервис информирования пассажиров при задержках рейсов
Международный аэропорт Сургута совместно с компаниями KYFO и АО «РИВЦ-Пулково» запустил первую в России цифровую систему информирования пассажиров о положенных услугах при нарушении расписания полетов. Теперь путешественники могут в режиме реального времени получить сведения о доступных напитках и питании, отсканировав QR-код на электронных информационных табло аэропорта. Решение не требует установки дополнительного оборудования и полностью интегрировано в существующую инфраструктуру воздушной гавани.
Новый сервис дополняет традиционные способы оповещения — голосовые объявления и текстовые сообщения на табло. Чтобы воспользоваться предложением, пассажиру достаточно навести камеру смартфона на QR-код, выбрать подходящее заведение общественного питания из списка доступных и получить напиток или горячее питание без отдельного обращения к представителям авиакомпании или сотрудникам аэропорта. Система работает в автоматическом режиме, активируя соответствующие предложения при фиксации задержки рейса.
Проект нацелен на повышение качества обслуживания в нештатных ситуациях, сокращение времени ожидания и снижение нагрузки на персонал. Кроме того, внедренный механизм помогает аэропорту и перевозчикам в полном объеме выполнять требования Федеральных авиационных правил (ФАП-82) в части предоставления пассажирам обязательных услуг при задержке вылета.
Генеральный директор АО «РИВЦ-Пулково» Глеб Головченко отметил: «В рамках многолетнего сотрудничества с аэропортом Сургута мы всегда внимательно относимся к предложениям коллег и готовы адаптировать наши решения под реальные потребности отрасли. После обращения специалистов аэропорта мы доработали систему визуального информирования пассажиров — теперь на стандартных информационных табло можно не только получить актуальную информацию о рейсе, но и узнать о доступных услугах при задержке вылета. Ключевое преимущество нашего решения заключается в том, что оно не требует установки дополнительного оборудования — новых экранов или специализированных стоек. Вся необходимая информация интегрируется в существующую инфраструктуру аэропорта и становится доступной пассажиру непосредственно на основных информационных табло. Мы рассчитываем, что в ситуации задержки рейса, когда пассажир особенно нуждается в оперативной и понятной информации, новый сервис поможет сделать процесс ожидания более комфортным и снизит количество дополнительных обращений к сотрудникам аэропорта и авиакомпаний».
Цифровой сервис на базе QR-кодов стал очередным шагом в развитии технологичной модели обслуживания в аэропорту Сургута. Ранее там была внедрена система автоматической привязки информации о положенных бесплатных услугах к посадочному талону. Благодаря этому пассажиры могут получить питание и напитки, просто предъявив посадочный документ, без обращения к представителям перевозчика. Оба решения делают получение ключевых сервисов при сбоях в расписании более быстрым, прозрачным и удобным для путешественников.