«РИВЦ-Пулково» представляет РИВЦ.Пульс — систему управления клиентским опытом в режиме реального времени
АО «РИВЦ-Пулково» (Санкт-Петербург) объявляет о доступности новой платформы РИВЦ.Пульс, предназначенной для сбора, обработки и мониторинга обратной связи от посетителей в реальном времени. Решение помогает предприятиям с высоким пассажиропотоком сокращать время реакции на обращения, объективно оценивать качество обслуживания и принимать управленческие решения на основе точных данных. Ознакомиться с функциональными возможностями системы можно на открытом онлайн-вебинаре 20 августа 2026 года.
Рост пассажиропотока, развитие цифровых каналов связи и ужесточение требований к сервису требуют от организаций перехода от постфактумного анализа жалоб к проактивному управлению клиентским опытом. Платформа РИВЦ.Пульс объединяет сигналы терминалов самооценки сервиса, оценки по QR-кодам и развёрнутые обращения пассажиров. На главном экране в оперативном режиме отображаются лента событий, количество открытых и просроченных обращений, экстренные сигналы, а также Pulse Index — интегральный показатель качества обслуживания по отдельным зонам предприятия.
Каждое обращение получает статус, приоритет и фиксированный срок обработки, задаваемый системой SLA. Для угроз жизни, здоровью и аварийных ситуаций время реакции составляет не более пяти минут; для стандартных вопросов, предложений и долгосрочных пожеланий действуют регламентные сроки. Обращение классифицируется, передаётся ответственной службе, проходит этапы расследования и оформления корректирующих мероприятий, после чего заявителю направляется ответ. Пассажир может самостоятельно отслеживать статус своего обращения по публичной ссылке.
РИВЦ.Пульс автоматически выявляет негативные тренды: при поступлении десяти отрицательных оценок за пять минут система немедленно оповещает ответственное подразделение. Подозрительные серии нажатий исключаются из статистики, а потеря связи с терминалом сопровождается предупреждением. Встроенный аналитический модуль демонстрирует динамику Pulse Index, распределение обращений по зонам, категориям, каналам и приоритетам, поддерживает сравнение временных периодов и экспорт данных в Excel.
Внедрение платформы даёт предприятию прозрачный контроль соблюдения SLA, единый стандарт работы с жалобами и накопление объективной аналитики для стратегических решений. Руководство получает инструмент для выявления повторяющихся проблем, мониторинга эффективности подразделений и оценки результативности корректирующих мероприятий.
Архитектура РИВЦ.Пульс масштабируется за пределы авиационной отрасли: система может быть востребована на железнодорожных и автовокзалах, в транспортных узлах, торговых и деловых центрах, медицинских учреждениях, гостиницах, музеях, спортивных объектах, в органах государственной власти и в любых организациях с большим потоком посетителей и высокими требованиями к качеству сервиса.
«Современный потребитель ожидает не просто качественного обслуживания, а незамедлительной реакции на свои сигналы. РИВЦ.Пульс позволяет предприятиям управлять клиентским опытом проактивно, объединяя все каналы обратной связи в единую систему реального времени. Это даёт руководителям объективную картину и возможность оперативно влиять на ситуацию», — отмечает коммерческий директор АО «РИВЦ-Пулково» Андрей Чистяков.
Присоединиться к открытому вебинару «Платформа управления лояльностью и сервисом: РИВЦ.Пульс» можно 20 августа 2026 года в 10:00 по московскому времени. Спикер — коммерческий директор компании Андрей Борисович Чистяков. Продолжительность — около 60 минут. Регистрация по ссылке: https://forms.rivc-pulkovo.ru/crm_form_5coby/.
О компании
АО «РИВЦ-Пулково» — российская IT-компания, специализирующаяся на разработке программного обеспечения для гражданской авиации. Работает с 1975 года, базируется в Санкт-Петербурге. Создаёт решения для аэропортов, авиакомпаний и агентств по всей России и странам СНГ. Ключевые продукты: КОБРА, OpenSky, САКУРА.АЭРО, Экипаж, Компас, WebTraining. 14 продуктов компании включены в реестр российского ПО.